Dans ce dernier et dernier article de la série sur la violence au travail, nous discuterons de la manière de se préparer à une situation d’urgence; et pour vous assurer que votre entreprise ne devienne pas une autre statistique. Il est intéressant de noter que l’OSHA n’a pas de normes spécifiques pour la violence au travail. La loi de 1970 sur la sécurité et la santé au travail (Clause de service généralL'alinéa 5 (a) (1)) stipule que les employeurs sont tenus de fournir à leurs employés un lieu de travail «exempt de dangers reconnus causant ou susceptibles de causer la mort ou des dommages corporels graves». L'interprétation juridique de cette clause signifie que lorsqu'il existe une menace identifiée et qu'il existe une méthode réalisable pour réduire ou éliminer le risque, l'employeur est légalement tenu de fournir un lieu de travail exempt de conditions ou d'activités susceptibles de causer la mort ou des dommages physiques graves aux personnes suivantes: employés.
La préparation et la planification sont essentielles pour prévenir la violence au travail
Les entreprises doivent créer un plan détaillé pour tout type de situation d’urgence. Un plan de gestion des urgences est la base pour faire face aux situations d'urgence allant des catastrophes naturelles à la violence sur le lieu de travail. Les plans doivent être audités sur une base annuelle, chaque entreprise et chaque scénario pouvant avoir un ensemble différent de besoins et d'étapes. La préparation est essentielle et, comme dans toute situation d'urgence, la planification d'un incident est la principale exigence du programme.
Laissez-moi vous demander si vous savez si votre entreprise dispose d’un plan d’urgence. Si oui, les employés sont-ils formés annuellement et pourraient-ils exécuter le plan si une situation se présentait? Sinon, c'est un endroit parfait pour commencer, car la sensibilisation est un élément clé de la préparation à une situation d'urgence.
Dans le dernier article, nous avons discuté de la définition plus large de la violence au travail et de la nécessité de mettre en place des politiques et des procédures pour les situations d'urgence. Le service des ressources humaines voudra très probablement avoir son mot à dire dans les politiques relatives à la protection des employés contre les menaces de violence physique, de harcèlement, d'intimidation ou d'autres comportements perturbateurs menaçants. Ces politiques devraient être communiquées et appliquées lorsqu'une situation se présente.
Pour revenir au plan de gestion des incidents, lorsqu'une situation se produit et que les employés risquent des dommages physiques ou des attaques, l'entreprise doit être en mesure de mettre en œuvre rapidement un plan pouvant alerter le personnel de sécurité et / ou les services d'urgence. Le plan doit comporter des informations de contact à jour pour les membres de la famille des employés, en particulier lorsqu'un avis médical est nécessaire. Le plan de gestion des incidents peut également avoir besoin de savoir quand le plan de continuité des opérations doit être démarré. En cas d’urgence, en particulier lorsqu’une perte de vie survient; l'installation sera fermée et les opérations devront avoir lieu ailleurs.
Si vous n'êtes pas préparé à un événement violent, la situation pourrait être terminée avant même que le personnel d'urgence ne soit sur place. Dans une statistique que j'ai trouvée, dans près de la moitié de tous les incidents de tir actif, la police était incapable de répondre moins de 10 minutes. Les statistiques montrent que l’attaque moyenne des tireurs actifs dure entre 3 et 5 minutes.
Mesures à prendre pour réduire la violence au travail
Effectuer une évaluation du lieu de travail est la première étape de la prévention et votre service de police local est le premier point de contact.
L'évaluation portera sur les domaines suivants:
- Voies d’entrée, caméras, sorties
- Points de détection critiques (CDP) – Les CDP sont des zones dans lesquelles une menace peut être détectée avant que la menace ne pénètre dans le bâtiment. Ce sont les endroits où les caméras externes doivent être placées
- Procédures pour entrer dans l'établissement, y compris la connexion, les lecteurs de badges, les aires de stationnement et les points d'accès
- La communauté environnante et les menaces connues
- Visibilité du bâtiment – stores, stores, portes, buissons et arbres
- La politique relative à l'entrée de visiteurs, vendeurs, clients, etc.
- Comment gérer les signaux indiquant que les problèmes d’une personne potentiellement violente s’aggravent.
- Signaler les problèmes de manière confidentielle par le biais des canaux appropriés.
- Procédures de licenciement ou lorsque des conversations difficiles doivent avoir lieu
- La politique pour changer les codes de sécurité et les serrures de porte
- Les statistiques de la criminalité dans la région
- Autres entreprises, notamment des prisons, des hôpitaux, des maisons de transition, etc., dans la région, qui laissent votre entreprise vulnérable
- La proximité de ces commerces avec les vôtres
- La surveillance et l'utilisation de caméras externes et internes
- Comment les communications devraient se produire si une situation devait se présenter
- Plans d'évacuation, y compris des plans alternatifs, si les issues de secours principales sont bloquées. Les voies d'incendie peuvent ne pas être les mêmes que les voies d'attaquant.
- En cas d’obligation de fuir une entreprise, il est nécessaire de choisir un lieu désigné pour les employés, car il faut compter le nombre d’employés pour comprendre qui peut rester dans le bâtiment.
Dans la plupart des lieux de travail; là où les facteurs de risque peuvent être identifiés, le risque d'agression peut être prévenu ou minimisé si les employeurs prennent les précautions appropriées. L'une des meilleures protections que les employeurs puissent offrir à leurs travailleurs est d'établir une politique de tolérance zéro en matière de violence sur le lieu de travail. Cette politique devrait couvrir tous les travailleurs, patients, clients, visiteurs, sous-traitants et toute autre personne susceptible d'entrer en contact avec le personnel de l'entreprise.
Lors de la planification d’un programme de prévention de la violence sur le lieu de travail, outre la sécurité physique, vous devez également tenir compte des pratiques en matière de ressources humaines dans les procédures de sélection avant l’emploi, de cessation d’emploi, de programmes d’aide, de placement et de nombreuses autres options.
Il est important que les employés connaissent les politiques élaborées et comprennent que toutes les plaintes pour violence au travail feront l’objet d’une enquête dans les meilleurs délais. Pour les industries à haut risque, OSHA encourage les employeurs à développer des méthodes supplémentaires si nécessaire pour protéger les employés.
Préparer et tenir des exercices de tir actifs
Chaque fois que je mentionne des entreprises qui organisent des exercices de tireurs actifs, je suis heurté par un sursaut. Mais, comme pour un exercice d'incendie, comment votre entreprise va-t-elle se préparer à ce type d'événement impensable?
- Le personnel doit être informé des comportements suspects et / ou agités des employés, des visiteurs, etc.
- Ayez un plan de communication pour informer les autorités et les employés en cas d'intrusion armée.
- Désignez des points d'évacuation et informez le personnel sur le modèle «Évitez, refusez, défendez» pour la gestion d'un événement de tir actif.
- Éviter c'est se cacher
- Refuser, c'est se mettre à l'abri ou se cacher
- Défendre, c'est être très agressif avec l'attaquant pour l'abattre (la défense devrait avoir son propre plan avec ce qu'il faut utiliser et comment frapper, tout en parvenant à s'échapper).
- Connaissez vos chemins d'escalade et pré-configurez des groupes de membres clés de l'équipe qui seraient avertis si une situation se déroulait et comment diffuser rapidement les informations.
- Ayez des informations de contact à jour avec les informations du plus proche parent.
Lite Up the Exterior
Un attaquant utilise souvent des zones sombres ou faiblement éclairées pour se cacher et attend l'occasion d'attaquer. Par conséquent, il est important de veiller à ce que l'extérieur du bâtiment soit bien éclairé et les lampadaires pourraient ne pas offrir un éclairage adéquat.
Selon la situation, les employés qui doivent entrer ou sortir d'un bâtiment pendant les périodes d'obscurité doivent également disposer d'un itinéraire bien éclairé entre le parking et le bâtiment. Les employés doivent être encouragés à marcher ensemble ou à envisager de faire appel à des agents de sécurité pour surveiller ces zones.
Rendre la sécurité visible pour les employés et les visiteurs
Plus une mesure de sécurité est visible pour les personnes internes et externes, meilleure est la prévention. Comme nous l'avons appris dans un article précédent, un soldat-loup solitaire met généralement une semaine à planifier une attaque et à comprendre où il pourrait être filmé et / ou arrêté par un processus qui fonctionne en votre faveur.
Gardez les fenêtres propres et claires
Chaque fois qu'un attaquant peut voir dans votre bâtiment, cela signifie que les autres le peuvent également et que leurs fenêtres sont claires et propres, peuvent décourager quelqu'un de cibler votre entreprise et donner à vos employés la possibilité de voir ce qui se passe à l'extérieur du bâtiment. L'apparition d'une installation bien entretenue pourrait persuader un attaquant de trouver une autre cible.
Encourager les employés à signaler les vulnérabilités
Encouragez les employés à signaler les problèmes de sécurité concernant les environs, les installations ou les comportements des employés.
- Problèmes de sécurité qu'ils peuvent avoir, peu importe la situation
- Suggestions d'améliorations
- Zones non sécurisées, équipements, objets de valeur, etc.
- Problèmes de problèmes domestiques avec eux-mêmes ou un autre employé
- Tout comportement suspect, intimidation en milieu de travail ou changements de personnalité significatifs avec des personnes internes ou externes
Former les employés à reconnaître le danger potentiel
La violence sur le lieu de travail peut revêtir de nombreuses formes et des procédures appropriées doivent être disponibles pour gérer toutes sortes de situations. Les autres scénarios à prendre en compte incluent les colis suspects, les clients mécontents et le personnel non autorisé dans une zone de travail sécurisée.
Signaler un incident:
Contactez immédiatement votre service de police local pour signaler un incident violent. Si vous avez besoin d’une assistance immédiate ou de soins médicaux, composez le 9-1-1. Fournissez aux autorités autant de détails que possible concernant l'incident. Incluez des informations telles que l'heure et la date de l'incident, le lieu où il s'est produit, ainsi que les noms et descriptions des suspects et des témoins. Signalez l’incident à votre supérieur ou au service des ressources humaines de votre employeur. L'incident doit être enregistré et un rapport détaillé doit être établi.
Formation et autres ressources
Internet regorge d'informations utiles et de liens sur la violence au travail. Le Département du travail / OSHA, contient des liens vers une variété de formations et du matériel de référence, y compris des présentations, des publications et des documents. Dans une situation de violence, la préparation est un élément clé pour se préparer à l'impensable. La préparation est également essentielle pour protéger les employés et prévenir les pertes de vie. Bien que rien ne garantisse une situation de violence au travail, il est recommandé d'encourager les employés à faire attention à leur environnement et à se préparer à tout type de situation. Merci d'avoir lu cette série sur la violence au travail. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter l'adresse e-mail ci-dessous.
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Sue Bergamo est le CIO & CISO chez Episerver, une entreprise mondiale de commerce numérique. Elle peut être atteinte à sue.bergamo@episerver.com.
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